华为真的要改改了!系统总结华为P10闪存门等系列事件

科技君科技君 2017-6-1 手机 182 0

华为终端手机已经有了这么好的盘子,尽管说一些列事件爆出来后华为终端的手机买的同样很好,但也不要低估了这一系列事件的影响力。

一、前言

总所周知的华为P10闪存门事件还在发酵的长尾之中,好在没有永不消散的愤怒,公众的视线也必定会逐渐转移到他处,整个P10闪存门事件也注定会成为历史,既不会被太多的人谈及,又不可磨灭的躺在那里。

然而,在P10闪存门事件之前,有荣耀Magic快充功率疑似造假、无秘曝光的疑似华为网络营销计划、P10玻璃面板上无疏油层等传播度很高的事件。同时,也有网爆华为Mate 9同样有使用UFS2.0闪存之事件。

这一切,都发生在2017年,也是据传华为任总表示对终端事业的2016年盈利能力不满之后,相比之前华为绝对正面品牌形象以及对舆论的绝对掌控能力,发展到现在至少在知乎、今日头条、什么值得买等平台上的评论坍塌。期间,伴随着华为终端的多起公开发声,每次又是呛声不断,令我等看客真是应接不暇。

这两年来,我详细观察和分析过国内主流手机厂商、它们的产品和运营逻辑。相比其他厂商几乎可以长驱直入的直接去了解,但对华为是几乎没有渠道的,但也从不少媒体、公关和业内人士那里了解到了不少关于华为的“二手信息”。我本人也参加过华为的活动,甚至也“混入”过顶层花粉的内部。写本文,不是为了进一步揭露“华为的恶行”,而是旨在用我的一家之言来和大家分享华为最新出现的一些列问题的逻辑,以及华为模式的问题所在,文章也不会授权任何人转载。

二、以我的视角回顾事件&原因分析

P10的闪存门事件应该不需要介绍了。从Magic充电事件、疑似公关推广RoadMap的暴露、P10疏油层门和闪存门、疑似Mate 9 闪存门,等等事件环环相扣,所有剧情还都在发展中。由于我长期关注手机界,对于这些事件,可以说是先于华为的先知先觉的。

微博草数码曝光Magic充电一事,我还和某公关“汇报”,得到类似回复是:小事一桩,黑子们的惯用伎俩而已。然而此事经过一个周末的发酵,到了如坐针毡的地步。然后才有了网络上一大批Maigic充电实测,来辟谣草数码的微博。然而在我看来,草数码用实测图表来说明充电功率造假,而所有的回应是充电效率没有造假。草数码说的是实际充电工况是35W充电只有维持5分钟变掉到26W,而官宣的最大充电功率是5V/8A 40W,并且厂家用这40瓦的功率来计算和友商产品的充电速度倍数。而一摞子文稿都是来实测Magic充电的确10分钟达到40%、20分钟达到70%。是不是只要达到这个充电效率,就能标称充电功率400瓦了呢?速度就达到了友商产品的十倍、二十倍?打擦边球,这是在测试自己的良心和别人的智商啊!

P10闪存门刚刚发酵时候,那天我是第一次听说AndroBench这个app,也完全没想到这个国外的小工具现在会如此之火。同样刚在贴吧、知乎开始有讨论的时候,当时觉得这事可能为华为极为不妙,我便查了下今日头条的文章,只有一篇极少点击量、0回复的文章。同样又是经过一个周末的发展,情况开始爆发,讨论图文已经占据了好几个平台很大部分的比重。又是经过了很长时间,当事件描述变成了网络段子,才有了官方的说明,以及余总的凌晨长微博和内部邮件截图还有媒体开放日。显然,华为至少在事件反应上过于后知后觉了,并且有太多的言辞太不符时宜了。

……(其他事件省略描述)……

至于我为什么对华为这些事件发展之初,就有如此明显的担忧会往更坏处发展呢?这正是由于华为以往的宣传、公关模式,以及2017年之后的新变化。

我看过2016年华为终端公司某款重磅机型从发布之前到之后的整个广告和公关的复盘性文档,可谓从各个方面,且主题不断变化地攻破潜在用户的心理防线,因为我之前做过论坛的,对于用户心理有比较明锐的感知,真是佩服于公关公司如此专业又精确的操盘。相比之下,某些友商在这方面的专业程度真是太弱爆了!

再和大家说一个片段。也是去年,曾有资深媒体人跟我打趣说道:如果你在微博上说华为的坏话,在十分钟之内会有舆情监控的公关来找到你解决。所以,也比较明显的能够感受到,过去华为的品牌形象,几乎在普通用户能够感知到的渠道,都是没有任何黑点的。华为手机如此正面的品牌形象,这类极为专注又勤奋的公关是有极大的功劳的。

然而,2017年整个情况都变了。有公开信息表示,任总不满终端公司的增营收却不增利润,并且在华为2016年年报上,面对绝对额高达864亿元、增长幅度高达38.8%的销售和管理费用(一直被华为津津乐道的研发费用是763亿元、增幅是28.2%),年报中直接报以“由于公司持续加大消费者业务面向未来增长的品牌和渠道建设的投入,销售与管理费用率上升……”的描述,这个锅真的是由终端公司背了(关于这方面,我有详细回答: 如何看待华为 2016 年净利润增长仅为 0.4%?可能有哪些原因?)。明显地,我从多个渠道都道听途说听到终端公司要比较大幅度的减少公关费用。由此之下,慢慢的是听到的公关公司领导的业绩忧愁,以及公关最基层员工的工作万难。甚至在2017年有手机新品发布会的伴手礼少到了极致,并且在业内首开性质的大面积批量回收发给自媒体的评测机(有点灭了自媒体收入根基的意思,毕竟卖评测机是自媒体的重大收入之一)。其实这一切,过去为华为手机颂歌颂德、塑造极致口碑的整个链条,可能有很大部分都已经不满,这一切都极其有可能会得到反扑。

所以,我们看到了最近有微博自媒体“科技新一”爆出自媒体没人敢得罪华为,能够说出这句话,事实上就是在得罪华为了。华为的“军饷”标准降低之后,便有不少自媒体明显觉得已经不够其运营成本、劳力成本和机会成本,自然会慢慢的反扑华为,并且由于华为的模式,自媒体人和华为员工有私人交情更是相对罕见的事情(下文会详细说这一点)。这时候选择黑一下华为,除了华为自身的黑点也足够大之外,顺势吸粉、吸曝光度也是很好的契机。

关于那份被无秘曝光的疑似公关RaodMap(或者某种程度上说是操作手册、要点),源头在哪里?有洗地的从文案质量太差、无logo等方面来说此文并非出自华为。这是当然的呀,华为内部的公关团队是“如此精简”,这些事情大多是公关供应商在做,比如网络上被广为流传的几大公关公司名单。对于这份文案内容,我心情是如此的平静,这和我道听途说得到信息是如此一致;但对文案被曝光本身,我是震惊的,这毕竟是绝密资料啊!这难道不可能是也许相关人员不满华为减少单子后的宣泄?反扑?报复?难道真的没有这种可能吗?

好在华为和传统媒体还有很好的关系和业务联系,在科技媒体领域据说对接华为的人手头都有好几部华为手机,但这方面的预算降低、砍断,慢慢的也会发生急转,曾经因为业务和面子考虑选择不发报道稿的也会“叛变”,到时候才真的有可能成为华为手机品牌的灭顶之灾。

此外,华为官方和余总对于P10事件的回复,尤其是任总的“午夜长微博”里面更是纰漏百出,实则在另一个方面就是起到了制梗作用。此外,微博评论界的“xxy41902”至少也让我笑了很长一段时间。余总是不可能不知道现在的微博传播度早已不及当年勇,如果没有一大票明星出轨助攻的话,微博就有可能淡出了。然而和公关的合作则全完不同的呀,因为缺乏和公关公司的明确的绩效考核标准,也许公关公司正是可能需要拿着一大叠的截图打印报告,去华为收合同款的呢。我想余总看了自己微博下的一排赞美华为的评论,也不可能露出发自内心的笑吧?

余总的回复,又把脏水泼给友商,认为有友商在里面“炒作丑化”、“抹黑”。有趣的是恰好之后小米6发布,也据说小米正是可能为了“某种因素的考虑”,最后时间删除了PPT对闪存的描述(目前从超级终端和拆机来看,小米6使用的都是UFS2.1闪存啊)。这种毫无证据的推脱,真的可能让读者很不是滋味。余总又说没有疏油层是因为康宁第五代大猩猩玻璃在涂有疏油层后会有静电层问题,并表示使用上一代玻璃是对消费者利益的“损伤”。试问任总:华为Mate9和荣耀V9是使用的那一代大猩猩玻璃呢?是不是这两款手机都在持续对消费者损伤呢?你说不采用疏油层是因为业界无解的静电问题(在新发现之前),但荣耀8青春版是使用的那一代大猩猩玻璃的呢?怎么也没有疏油层呢?对于eMMC和UFS闪存混用的“联合优化设计论”,我就不吐槽了,也去问问自家的海思团队答不答应呢。

之后,余总一篇内部邮件“倡议书”的截图跃然自己微博之上,显然此封邮件更多的层面是要给公众看。余总心情非常不平静、很沉重,加上太过急于表达,造成了不合适的回应。P10事件已经发酵了这么久,余总才在微博上回应,这和“太过急于表达”不符啊!

为什么会出如此之大的岔子?为什么官方反应如此迟滞和“不合适”?我想说是华为的模式出问题了,或者说问题一直存在,今日彻底的暴露出来了。

三、疑似Mate 9的闪存门事件,也许更为致命!

这是个在所有渠道都很少有讨论的话题,包括知乎的华为版块也是被P10的闪存门占据着。P10使用何种闪存,毕竟官方从未表态多、保证过,目前也只是一些用户看过先期的报道和评测,自认为闪存是最高规格的UFS2.1;也有一些用户根本之前根本没有闪存规格的概念,现在得知P10使用了三种规格的闪存(UFS2.1、UFS2.0、eMMC5.1),而自己的P10不是最高规格的,很愤怒。此外,更多的是没有购买P10的花粉和路人、花黑们的集中愤怒。

Mate 9的情况可不同:这是官方明确宣称了使用UFS2.1闪存的。然而从@阿喀琉斯你别跑 得知,他所在的Mate 9 维权群里已经有不少的拆机,大部分根据ROM芯片铭文可以得知所用就是UFS2.0,并且由@墨韵GS 也用比较专业的叙述,得出拆机所看到的Mate 9 使用的就是UFS2.0。

所以,这就尴尬了。这个问题,官方至此也没有任何回应,而上文所说的维权群众,目前已经正在筹划众筹起诉。按照目前就我看到的消息,包括海内外的所有拆机,Mate 9 全是使用的是UFS2.0(如果有网友看到拆机是2.1的,请告知我,我立即更正)。

如果最后此消息确认,虚假宣传得以确认,并且得到和判决的确认,那么可能是退一赔三的结果。之前(2017年4月)就有消息说Mate 9已经销量超500万台,我不敢确认其中有多少比重是使用UFS2.0,按照最低配就3399元的售价,退一赔三就得过万,高配的则近两万元。而去年整个华为(不仅仅是终端部门,包括通信、企业等其他部门)的净利润是370亿元。

我想余总所言的心情沉重,更可能是来自Mate 9吧?

此部分内容,还有诸多不明朗的地方,我能所得到的确切消息也不多,静待事件逐步明朗后再做进一步的修改、补充。

四、华为到底是不是“以客户为中心”

之前流出一份疑似任总的内部讲话实录,只是后来被辟谣了,甚至据说华为还为此报警了。“虚假内部讲话”的中心思想华为是以员工为中心、不是以客户为中心。尽管我认为这些内容是多么的符合事实。但我们知道,这样的话是极为政治不正确的,是不能说出去的,哪怕是贪官也经常在出事的前一天大谈廉政为民。

常识告诉我们,任何公司的核心价值中总有一条是以客户为中心,那华为到底做得怎样呢?

一年多前,我是非常想了解华为公司和产品,但和其他主流手机厂商不同的是,你几乎难以找一个去深入了解华为的渠道。不管你作为发烧友、深粉、UGC内容作者还是KOL,当然碰瓷的除外(抱歉,我实在做不出这类事),基本都不会有华为的人来和你交流。由此,很多人心里的华为更类似军队。也据桌边社了解到,华为内部有纪律:禁止员工公开讨论公司,所以不会收到华为员工的私信,说和你要交朋友的。

后来,也有幸参加了华为终端公司的活动和新品发布会,华为又是和其他手机公司有着巨大不同:发布会的大部分事宜是有公关公司来做的,包括之前和之后的所有接洽,都是外包给公关公司的。国内很多手机厂商的新品发布会,会后和公司高中低层的员工一起撸串畅聊这是太普遍不过了,然而华为手机产品的发布会,至少说是绝大部分人独自或者结伴回酒店,要知道,这仅仅是一次商务活动,绝非一次好友聚会。

这种公关公司似乎包办一切的各类活动模式,花了多少预算都是次要,更重要的是没能够让发烧友、深粉、自媒体和KOL们了解华为,华为更是自断了去了解他们的机会。久而久之,只会让粉丝灰心,让华为闭门自赏了。

再说说用户运营和论坛。在华为,这是叫花粉俱乐部,不管是网页端还是app,界面又丑又老,整一个是本科生毕业设计所作的档次,甚至其他品牌的手机还装不上花粉俱乐部app。活跃度和内容质量,完全和年销售超一亿台的手机大厂不搭。

前不久知乎上有网友写了曾经做过花粉俱乐部“内容生产”的工作经历,自然也是代理商,由于内容数量和活跃度的考核,不得不使出包括回复可见等一系列的套路。可是,在我印象中华为可是挥金如雨的大户人家呀,你稍微多搞点激励福利不久行了吗?激励UGC首先得把利益关系捋顺呀!然而后来发现,花粉俱乐部的内部利益群体已经被固化了:大部分福利都被固有资深圈子占据,而这个圈子极为封闭,外人几乎进不去,这很好理解,凡是占据着利益的小团体都有排外的属性。要命的是圈子里的所谓达人水准普遍不高,好内容极少,这也是这种模式决定了的。我认为,尽管现在论坛普遍下行,但华为作为有数亿用户的厂商,只要稍微花点钱把网页和app做好点,打散固有利益圈子、稍微给点UGC的激励,也完全不至于做成现在这样呀!作为一个曾经做过论坛、现为某UGC平台签约供稿的我,我深知要做好这些,并不那么难。

再给大家讲一个亲历的故事。我混入了花粉队伍,而且是高校花粉队伍,乘坐大巴一起去活动会场,和美女帅哥学生花粉交流,不经意间问到大家都在用哪款华为手机啊?然而得到诸多“我没用过华为手机”的回复。这对我真是惊天雷劈,能够被邀请参加华为现场活动,拿礼品看演唱会的所谓资深花粉居然没用过华为手机!同样是因为外包的粉丝运营,很多时候只需要拉满人头就够了。然而我问及为什么要参加华为活动的时候,几乎听不到是喜欢华为产品的回答,最令人印象深刻的回答是想毕业后进华为工作,嘿嘿,某种程度上来讲也是一种花粉了。

据说花粉俱乐部大部分运营都外包出去,照理说对于用户的最直接反馈是公司极为重要的资产了呀,为什么要在用户和厂家之间隔一层膜呢?然而把整个论坛运营作为绩效考核标的,让各种信息进一步的扭曲。这一切,都太不应该了。

华为真的以用户为中心吗?

为什么没有全面正确评估更换存储芯片后可能的舆论后果?

为什么这种丑方案都能在内部提出并通过?

为什么站店直接了解用户都需要是特别行动小组,而不是日常行为?

新品发布会和庆典活动这种这么好的和资深用户交流的好机会都要主动错过?

为什么用户日常反馈和交流的论坛都要撒手给别人去做?

这一切都是以用户为中心吗?

谁能告诉我这是为什么?

五、总结和我的态度

我没有在闪存门最火烈的时候去火上加油,落井下石不是我的本意,也不匿名。华为这半年来出现这么多的“品牌杂音”,主要还是由于之前花大资源找人为自己擦屁股习惯了,并且真实的积累了一些不是以用户为中心的事情,导致现在对舆论的评估不足和毫无应对措施。选择在闪存门逐渐淡却的时候发文,也是希望华为安然度过这些关口。

我不是华为的粉丝。

但我不得不承认华为的手机产品在过去五年中每一代都有长足的进步,这种进步是可见的、明显的,而且华为终端的手机产品能够明确市场受众群体,并且不仅做了产品,更是做了品牌,我认为这在国内手机厂商中是绝无仅有的。

我真心不认为过去的华为是以用户为中心的,甚至现在也丝毫看不到真实的转变,华为结合广告公司、公关公司,是极为了解市场的,但真的不了解用户的。致使匪夷所思的决策能够被提出并通过,智囊真的残废了,对于舆论的评估的确是低能的。

华为终端手机已经有了这么好的盘子,尽管说一些列事件爆出来后华为终端的手机买的同样很好,但也不要低估了这一系列事件的影响力,它们会让华为走得不那么远,它们是慢性病。我真心希望华为能够自己多做一些贴近用户的事情,这种事情也必须是“日常行动”了。

来源:天鹰α

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